Орган по сертификации Общества с ограниченной ответственностью
«ЛАЙФ-СТАНДАРТ» (ОС ООО «ЛАЙФ-СТАНДАРТ»)

Юридический адрес: 123007, город Москва, проезд Хорошёвский 3-й, дом 1,
строение 1, пом. IX/комн. 2, 37, 41-43.
Адрес места осуществления деятельности: 123007, город Москва, проезд Хорошёвский 3-й, дом 1,
строение 1, пом. IX/комн. 2, 37, 41-43.
e-mail: info@lf-st.com Тел. +7 (495) 481 46 93 (доб.101, 102)

Get Adobe Flash player

Правила рассмотрения жалоб и апелляций устанавливаются в соответствии с требованиями

- ГОСТ Р ИСО/МЭК 17065-2012 «Требования к органам по сертификации продукции, процессов и услуг»;

- Приказ Минэкономразвития от 30.05.2014 № 326 «Об утверждении критериев аккредитации, перечня документов, подтверждающих соответствие заявителя, аккредитованного лица критериям аккредитации, и перечня документов в области стандартизации, соблюдение требований которых заявителями, аккредитованными лицами обеспечивает их соответствие критериям аккредитации.»

Жалоба – выражение неудовлетворенности деятельностью органа по оценке соответствия или органа по аккредитации со стороны какого-либо лица или организации с ожиданием ответа;

Апелляция – Запрос представителя объекта оценки соответствия в орган по оценке соответствия или орган по аккредитации о пересмотре решения, принятого этим органом в отношении данного объекта;

Прием и рассмотрение апелляций (жалоб) является способом защиты интересов потребителей услуг ООО «ЛАЙФ-Стандарт». Регламент процедуры рассмотрения апелляций, находится в открытом доступе на сайте ООО «ЛАЙФ-Стандарт».

Заявителем апелляции (жалобы) может быть любая организация или лицо-участник процесса сертификации, заинтересованное в результатах сертификации, права которого, по ее мнению, нарушены.

Заявитель апелляции (жалобы) вправе подать апелляцию в ООО «ЛАЙФ-Стандарт» с запросом о пересмотре решения, принятого ОСП в отношении данного объекта, по результатам выполнения работ по подтверждению соответствия.

При рассмотрении жалоб ОСП ООО «ЛАЙФ-Стандарт» руководствуется настоящей процедурой, документами, регламентирующими деятельность в области подтверждения соответствия продукции, документам СМК ОСП ООО «ЛАЙФ-Стандарт».

При рассмотрении жалобы между ОСП ООО «ЛАЙФ-Стандарт» и заявителем обеспечивается и соблюдается объективность, справедливость, беспристрастность и конфиденциальность.

Процедура рассмотрения жалоб предусматривает следующие этапы:

- прием и регистрация поступившей жалобы;

- уведомление предъявителя о регистрации жалобы;

- установление контактных лиц и устойчивых каналов связи для взаимодействия;

- анализ содержания жалобы и определение ответственных лиц;

- рассмотрение жалобы по существу, при необходимости запрос дополнительной информации;

- разработку мер по предотвращению поступления повторных жалоб;

- принятие объективного решения;

- анализ результатов работы по жалобе;

- своевременное информирование предъявителя о принятом решении.

- ГОСТ Р 54295-2010/ISO/PAS 17003:2004 «Оценка соответствия. Жалобы и апелляции. Принципы и требования.»

При рассмотрении апелляции в ОСП формируется Комиссии по апелляциям, которая обеспечивает выполнение правил оформления, приема и регистрации апелляций (жалоб), правил и сроков рассмотрения апелляций (жалоб), а также права и обязанности при рассмотрении апелляций (жалоб) в Органе по сертификации продукции Заявителей.

Апелляция (Жалобы) подаются в ОСП в соответствии с установленной формой. Скачать каторую вы можете по ссылкке приведенной ниже:

СКАЧАТЬ