Жалобы и апелляции
Правила рассмотрения жалоб и апелляций устанавливаются в соответствии с требованиями
- ГОСТ Р ИСО/МЭК 17065-2012 «Требования к органам по сертификации продукции, процессов и услуг»;
- Приказ Минэкономразвития от 26.10.2020 № 707 «Об утверждении критериев аккредитации и перечня документов, подтверждающих соответствие заявителя, аккредитованного лица критериям аккредитации.»
Жалоба – выражение неудовлетворенности деятельностью органа по оценке соответствия или органа по аккредитации со стороны какого-либо лица или организации с ожиданием ответа;
Апелляция – Запрос представителя объекта оценки соответствия в орган по оценке соответствия или орган по аккредитации о пересмотре решения, принятого этим органом в отношении данного объекта;
Прием и рассмотрение апелляций (жалоб) является способом защиты интересов потребителей услуг ООО «ЛАЙФ-Стандарт». Регламент процедуры рассмотрения апелляций, находится в открытом доступе на сайте ООО «ЛАЙФ-Стандарт».
Заявителем апелляции (жалобы) может быть любая организация или лицо-участник процесса сертификации, заинтересованное в результатах сертификации, права которого, по ее мнению, нарушены.
Заявитель апелляции (жалобы) вправе подать апелляцию в ООО «ЛАЙФ-Стандарт» с запросом о пересмотре решения, принятого ОСП в отношении данного объекта, по результатам выполнения работ по подтверждению соответствия.
При рассмотрении жалоб ОСП ООО «ЛАЙФ-Стандарт» руководствуется настоящей процедурой, документами, регламентирующими деятельность в области подтверждения соответствия продукции, документам СМК ОСП ООО «ЛАЙФ-Стандарт».
При рассмотрении жалобы между ОСП ООО «ЛАЙФ-Стандарт» и заявителем обеспечивается и соблюдается объективность, справедливость, беспристрастность и конфиденциальность.
Процедура рассмотрения жалоб предусматривает следующие этапы:
- прием и регистрация поступившей жалобы;
- уведомление предъявителя о регистрации жалобы;
- установление контактных лиц и устойчивых каналов связи для взаимодействия;
- анализ содержания жалобы и определение ответственных лиц;
- рассмотрение жалобы по существу, при необходимости запрос дополнительной информации;
- разработку мер по предотвращению поступления повторных жалоб;
- принятие объективного решения;
- анализ результатов работы по жалобе;
- своевременное информирование предъявителя о принятом решении.
При рассмотрении апелляции в ОСП формируется Комиссии по апелляциям, которая обеспечивает выполнение правил оформления, приема и регистрации апелляций (жалоб), правил и сроков рассмотрения апелляций (жалоб), а также права и обязанности при рассмотрении апелляций (жалоб) в Органе по сертификации продукции Заявителей.
Апелляция (Жалобы) подаются в ОСП в соответствии с установленной формой. Скачать каторую вы можете по ссылкке приведенной ниже: